Bank Customer Rights : बँक कर्मचार्‍यांनी तुमचे काम करण्यास टाळाटाळ करतोय का? शांत बसू नका, हे अधिकार जाणून घ्या आणि तक्रार करा…

Bank Customer Rights : आपल्या जीवनाशी निगडित सर्व आर्थिक व्यवहार हे बँकेच्या मार्फत होत असतात. अशा वेळी जेव्हा तुम्ही तुमचे महत्वाचे काम करण्यासाठी बँकेत जात असता तेव्हा तुम्हाला काही वेळा अडचणी येत असतात.

तुम्ही अनेक वेळा पाहिले असेल की बँक कर्मचारी ग्राहकांचे काम करण्यास टाळाटाळ करत असतात, तसेच कामाला अधिक वेळ लावतात. यामुळे बँकमध्ये कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यात अनेकवेळा वादविवाद देखील झालेले आहेत.

मात्र आता तुम्हाला काळजी करण्याची गरज नाही. कारण जर तुमच्याबाबतीतही असे कधी झालेच तर तुम्हाला कोणकोणते अधिकार आहेत ज्यामुळे तुम्ही बँक कर्मचाऱ्यांची तक्रार करू शकता, हे जाणून घ्या.

तुम्ही तुमच्या कोणत्याही कामाच्या संदर्भात बँकेत गेलात आणि तिथे उपस्थित असलेला कर्मचारी तुमचे काम करण्यास कचरत असेल, किंवा जेवणानंतर यायला सांगत असेल किंवा तुम्ही वेळेवर पोहोचल्यावर तुमच्या सीटवर तुम्हाला भेटत नसाल, तर तुम्ही ड्युटीच्या वेळेत तुमचे काम पुढे ढकलणाऱ्या अशा कर्मचाऱ्यांवर तुम्ही तात्काळ कारवाई करू शकता, बँक ग्राहकांना आरबीआयने अनेक अधिकार दिले आहेत आणि त्याद्वारे तुम्ही अशा प्रकारच्या समस्यांबाबत तक्रार करू शकता.

आरबीआयने ग्राहकांना दिलेले अधिकार

वास्तविक, बँक ग्राहकांना माहितीच्या अभावामुळे अशा समस्यांना सामोरे जावे लागते, कारण बहुतेक लोकांना अशा प्रकरणांना सामोरे जाण्यासाठी त्यांच्या अधिकारांची माहिती नसते, तर तुम्ही असा निष्काळजीपणा करू शकता. तक्रार केल्यास कारवाई होऊ शकते ज्यामुळे संबंधित कर्मचाऱ्यावर कारवाई करावी.

बँकेच्या ग्राहकांना असे अनेक अधिकार मिळतात, जे सहसा ग्राहकांना माहीत नसतात. बँकेने ग्राहकांशी योग्य वर्तन करणे आवश्यक आहे. जर असे झाले नाही तर, ग्राहकांना अधिकार आहे की जर बँक योग्य रीतीने वागली नाही तर ते त्यांची तक्रार थेट रिझर्व्ह बँकेकडे (RBI) पाठवू शकतात.

अस्वस्थ झाल्यावर शांत बसू नका

जर तुमचे काम योग्य असेल आणि ते कर्मचारी करत नसेल तर तुम्ही शांत बसू नका. असे कोणतेही प्रकरण तुमच्या समोर आले तर तुम्ही त्या कर्मचाऱ्याची थेट बँकिंग लोकपालाकडे तक्रार करून समस्येवर तोडगा काढू शकता.

तुम्हाला फक्त एवढंच करायचं आहे की अशी समस्या उद्भवल्यावर शांत बसायचं नाही, पण जर एखाद्या बँक कर्मचाऱ्याला तुमचे काम करायला उशीर होत असेल तर सर्वप्रथम बँक मॅनेजर किंवा नोडल ऑफिसर यांच्याकडे जाऊन तुमची तक्रार नोंदवा.

बँक ग्राहकांना तक्रार करण्याचे हे मार्ग

बँक ग्राहक तक्रार निवारण क्रमांकावरही त्यांच्या तक्रारी नोंदवू शकतात. खरेतर, ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी जवळपास प्रत्येक बँकेत ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम असतो. ज्याद्वारे आलेल्या तक्रारींवर तत्काळ कारवाई केली जाते.

यासाठी तुम्ही ज्या बँकेचे ग्राहक असाल, त्या बँकेचा तक्रार निवारण क्रमांक घेऊन तक्रार करू शकता. याशिवाय बँकेच्या टोल फ्री क्रमांकावर किंवा बँकेच्या ऑनलाइन पोर्टलवर तक्रार नोंदविण्याची सुविधाही देण्यात आली आहे.

तुम्ही थेट बँकिंग लोकपालकडे तक्रार करू शकता

जर तुम्हाला अशा प्रकारच्या समस्येचा सामना करावा लागला असेल आणि वर नमूद केलेल्या सर्व पद्धतींनंतरही प्रकरण निकाली निघाले नसेल, तर तुम्ही तुमची समस्या थेट बँकिंग लोकपालला सांगू शकता. यासाठी तुम्ही तुमची तक्रार ऑनलाइन पाठवू शकता.

तक्रार नोंदवण्यासाठी तुम्हाला https://cms.rbi.org.in या वेबसाइटवर लॉग इन करावे लागेल. त्यानंतर होमपेज उघडल्यावर तेथे दिलेल्या File A Complaint या पर्यायावर क्लिक करा. यासोबतच CRPC@rbi.org.in वर मेल पाठवून बँकिंग लोकपाल यांनाही तक्रारी करता येतील. बँकेच्या ग्राहकांच्या तक्रारी सोडवण्यासाठी RBI चा टोल फ्री क्रमांक 14448 आहे, ज्यावर कॉल करून समस्या सोडवता येतात, अशा प्रकारे तुम्ही याठिकाणी तक्रार करून तुमच्या समस्या सोडवू शकता.